Appel et réception impossible en 4G

Bonjour à toutes et à tous

Durant le confinement, j'ai dû faire l'acquisition d'un motorola E6. Il s'est avéré qu'aucun appel et aucune réception n' était possible. De forum en forum, je me suis rendu compte que le problème était connu mais je n'ai eu ni explication ni solution valables. Seul le fait de mette le mobile en 2 G permet son fonctionnement. Si l'un de vous a connu ce problème et en connait les raisons, je suis "preneur". Merci d'avance à tous